山西京东金科信息科技有限公司招聘京东物流在线客服（打字客服）

一、岗位职责
1、通过在线文字的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；
2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；
3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门；
4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标；
5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题；
6、日常为：京东物流相关快递的丢件、运损、理赔、投诉、快递催派&催收二、任职要求：
1、高中/中专/大专以上学历，男女不限
2.口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；
3.计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；
4.会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；
入职当天签署劳动合同，开启培训（2周带薪培训），无需担心经验问题三、薪资福利：
1、薪资标准：试用期3个月（含2周带薪培训）综合薪资3480元
（1800底薪+800元绩效（1000元绩效基数，试用期保底800元，转正后按1000元绩效基数进行考评，多劳多得）+330餐补+50元全勤），转正后绩效基数为1000元，上不封顶，加上日常加班费，综合薪资3480-6000元（上不封顶）；
2、上班时间：为了确保能及时解决客户的问题，根据客服整体运营的节奏，，从8:00-22:00都会安排不同的班次，每一个班次时间为9小时,一天一个班次（包含中午1小时吃饭和午休）；同时考虑到员工的作息情况，每月会安排4-6天的轮休，班次基本上一周一排，有比较规律的作息；
四、其他
1、丰富的团队建设活动的组织开展；
2、晚班班车
3、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食发放给员工；
4、东券：员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；
5、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；入职2200人中，已有200人成功晋升为管理岗位，21人转岗至培训、人资等
6、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；
当月15日前入职，当月缴纳五险一金。当月15号入职，次月缴纳五险一金
7、爱心基金：（每月从薪资中扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；
8、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；
9、住房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）
10、工龄补贴（实行11111，工龄每满一年，每月增加100元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可额外增加6000元）
11、餐补：每月享有330元/月餐补；京东招聘不收取任何费用，请勿相信收费等情况